Déconnexion empathique: quand on se sent attaqué
Ferran Ramón-Cortés
Face à un commentaire qui nous fait nous sentir mal, nous pouvons perdre la capacité de nous exprimer avec assurance et tact, multipliant les incompréhensions et les conflits.
La cafétéria était située au rez-de-chaussée d'un grand immeuble de bureaux, donc en milieu de matinée une armée de cadres l'a peuplée. Il n'y avait pas de table gratuite. Dans un coin, deux personnes avaient une conversation apparemment transcendante . À côté de lui, un homme plus âgé lisait le journal sans pouvoir éviter d'entendre ce qui se disait:
-Carlos, tu es avec nous depuis trois mois maintenant, comment évaluez-vous votre travail?
-Je suis intégré à cent pour cent, Manuel, et je travaille dur.
- Y a - t-il quelque chose qui ne fonctionne pas assez bien selon vous?
-Pas du tout. Cependant, si je suis honnête, je pense que vous ne me donnez pas les opportunités que je mérite.
-Comment? Mais si vous avez trois mois …
-Oui, trois mois quittant ma peau, et tu aurais déjà dû le remarquer.
Après quelques instants de silence dense, l'homme entendit un Manuel tendu:
-Eh bien, tu sais quoi? Je ne fais pas le même équilibre. Vous avez commis de nombreuses erreurs et vous vous précipitez constamment. Je ne suis pas sûr que vous passiez la période d'essai.
Ce Carlos était stupéfait et baissa les yeux. Après quelques instants tendus, et après avoir marmonné une excuse, il se leva et partit. Manuel se frotta les tempes impuissant. Il entendit une voix à côté de lui:
-Vous ne vous attendriez pas à un autre résultat, non?
Surpris, il se tourna pour voir qui faisait le commentaire audacieux. Et il rencontra le regard propre d'un homme plus âgé qui le désarma avec son sourire chaleureux.
-Mon nom est Max, et je suis désolé de m'être mêlé de la conversation. Mais c'est que ce qui vous est arrivé est un classique et vous voudrez peut-être mieux le comprendre.
L'homme a apprécié la situation en quelques secondes et a immédiatement pris la décision de vouloir l'écouter:
-Je suis certainement intéressé.
-Tu vois, je vais te dire. Vous vouliez faire une évaluation quelque peu critique du travail de Carlos, non?
-Oui, c'était mon intention. Pour vous aider à grandir dans vos premiers mois de travail.
- Cependant, vous avez constaté qu'il avait fait une évaluation très différente.
-Oui, je me suis même reproché de ne pas lui avoir donné d'opportunités …
- Et tu as fini par être particulièrement dur avec lui.
-Oui, je ne sais pas ce qui m'est arrivé.
-Ce qui vous est arrivé est connu sous le nom de «déconnexion empathique».
- Déconnexion empathique?
-Oui, pendant quelques instants vous vous êtes déconnecté de votre empathie naturelle et avez dit des choses avec toute leur grossièreté. Sans évaluer l'impact qu'ils pourraient avoir.
L'homme réfléchit à ces mots. Il avait l'impression que cela lui arrivait probablement plus souvent qu'il ne le souhaiterait. Il s'adressa à Max:
-Et pourquoi cela m'arrive-t-il?
-Peut-être parce que voyant que Carlos t'a accusé de ne pas lui donner d'opportunités, tu t'es senti attaqué. Cela vous a fait réagir en perdant momentanément l'empathie.
De grandes vérités sont dites dans une déconnexion empathique; le problème est qu'ils disent de mauvaises choses, et s'ils disent de mauvaises choses, ils se sentent mal.
Cela avait tout le sens du monde, mais un grand doute l'assaillit:
-Max, je comprends et c'est vrai. Mais une chose m'arrive: ce que j'ai dit est essentiellement ce que je pense. Alors c'est pas mal de l'avoir dit, non?
-Manuel, tu lui as dit ce que tu pensais, mais lié à ton empathie, tu ne lui aurais probablement pas dit de cette façon.
-Et comment peut-on l'éviter?
-Le secret est d' être en contact avec nos émotions , de reconnaître ce que l'on ressent à tout moment et de ne pas se laisser kidnapper par elles.
-Facile à compter et très difficile à faire …
-Pas tellement, si vous vous permettez un peu d'entraînement. Faisons une chose: reproduisons la situation que vous avez vécue. Je vais être Carlos, et vous, en plus de suivre le dialogue, vous allez me décrire vos émotions:
-Carlos, tu es avec nous depuis trois mois, comment évaluez-vous votre travail?
-Je suis intégré à cent pour cent et travaille à pleine capacité.
-Ok, qu'est-ce que tu ressens?
- Je suis perplexe que vous ne réalisiez pas la réalité.
-Y a-t-il quelque chose qui ne fonctionne pas?
-Pas du tout. Bien que je pense que vous ne me donnez pas les opportunités que je mérite.
-Maintenant, je commence à me mettre en colère. Il me blâme pour son incompétence.
La déconnexion empathique est un automatisme qui nous arrive lorsque nous nous sentons attaqués, ou lorsque nous sommes prisonniers d'une émotion forte.
-Parfait. Finissons le dialogue.
-Comment? Mais si vous avez trois mois …
-Oui, trois mois quittant ma peau, et tu aurais déjà dû le remarquer.
-Que ressens-tu maintenant?
- Je me sens clairement attaqué. Et très ennuyeux. Et nous savons déjà quelle a été ma réponse …
-Parfait. Maintenant, calmez cette colère . Respire, prends une bonne gorgée de café, et quand tu sens que la colère n'est pas si vive, réponds-moi.
-Carlos, je comprends que vous pensez peut-être à cela, mais laissez-moi partager mon point de vue: je pense que vous avez encore besoin de filmer, ce qui vous permettra de faire moins d'erreurs et de prendre des décisions avec plus de connaissances. Es-tu d'accord avec ça?
-Fantastique. Vous lui dites ce que vous pensez mais de manière empathique. Probablement à partir de cette formulation, vous pouvez le traiter.
Ils venaient de terminer la simulation lorsqu'une femme s'approcha de la table et, s'adressant à Manuel, dit:
-Manuel, j'ai besoin de toi. Rendez-vous dans votre bureau?
-Oui, je monte tout de suite. Deux minutes.
Se retournant, il trouva une chaise vide et une main anonyme prit le journal qui était plié sur la table. Il chercha Max mais ne le trouva pas. Il avait l'étrange impression que tout cela ne s'était pas produit.