Mener par l'exemple

Ferran Ramon-Cortés

Dans la communication interpersonnelle, demander ne fonctionne pas. Nous ne pouvons pas demander aux autres ce que nous ne pratiquons pas car ils ne le percevront pas comme légitime. Décider de ne pas compter, voire de protéger, nuit à la confiance.

Shutterstock

Dans le hall de la gare, Carmen a dit au revoir à sa fille, qui rentrait dans sa résidence étudiante:
-Eh bien, ma fille, bon voyage. Et appelez-moi, s'il vous plaît.
-Oui, maman, je le ferai. Comme toujours.
-Oui, c'est vrai, je ne peux pas nier que tu m'appelles mais tu ne me dis rien. Vous êtes si fermé… Je ne sais pratiquement rien de votre vie.
-Eh bien, n'exagère pas non plus.
-Je ne sais pas, je vous assure. Mais c'est que je découvre tout des autres. Vous devez être plus communicatif avec moi, dites-moi vos choses.
-Ok, maman, laissons ça ici. Je pars, je rate le train.
-Ok, mais écoute ce que je dis: tu dois t'ouvrir davantage avec moi, tu te souviens?

À ce moment, il entendit une voix à côté de lui qui disait.
-Vous vous en souviendrez, mais vous ne le ferez probablement pas …

Carmen se retourna en sursaut. Et elle a rencontré un homme plus âgé, qui avec un regard chaleureux et le plus charmant des sourires lui dit:
-Excuse-moi si je t'ai dérangé, je ne voulais pas.
-Non, il ne l'a pas fait. Mais cela m'a surpris.
-La vérité est que je ne pourrais pas ignorer votre conversation, et j'aimerais bien la commenter.

Carmen était toujours perplexe, mais quelque chose lui disait que cet homme avait peut-être quelque chose de précieux à lui dire. Sans réfléchir à deux fois, il a dit: "
Allez-y, je suis tout à fait à l'écoute."
-Je te le dirai sur le chemin de l'arrêt de bus, si tu veux.

Ils se mirent à marcher, et Max
parla: - Je m'appelle Max, et je serais ravi si nous faisons connaissance.
-Je suis Carmen, et je t'écoute intriguée.
-Carmen, tu veux que ta fille partage sa vie avec toi, non?
-Si exactement. Je suppose qu'au fond c'est ce que veut toute mère.
-Et c'est pourquoi vous demandez.
-Bien sûr, car il est très fermé. Elle garde tout pour elle. Vous voyez, on parle souvent, mais on ne va pas au-delà des banalités. Il ne me dit rien de sa vie personnelle, encore moins de ses sentiments. Je ne sais pas s'il s'est disputé avec son patron, ou s'il est triste pour quelque chose … Je ne sais absolument rien.

Max attendit quelques instants en silence avant de demander: "
Carmen, comment va ta vie?"
-Bien merci. Vous demandez quelque chose?
-Nous y reviendrons bientôt. Dites-moi, est-ce que quelque chose d'important s'est produit récemment?

Carmen hésita. Il ne savait pas s'il pouvait et voulait s'ouvrir à cet inconnu, peu importe combien il l'aimait au début. En fin de compte, il a décidé de sauter dans la piscine.
-La vérité est que si; Nous venons d'apprendre que ma sœur a diagnostiqué une maladie grave et je suis très triste pour elle. Je suis inquiet, très inquiet.
-Avez-vous discuté avec votre fille?
-Non, non … Je ne lui ai rien dit. Vous n'avez pas besoin de savoir maintenant. En plus, je ne veux pas qu'elle se rende compte que je suis inquiète…
-Et, à la place, tu aimerais savoir si elle l'était…

Carmen était attentionnée. Une alarme s'est déclenchée et elle s'est empressée de demander
: «Max, où veux-tu aller?
-Tu vois, Carmen, quand il s'agit de communication entre les gens, demander est de peu d'utilité. Montrer l'exemple fonctionne. Vous voulez que votre fille s'ouvre, mais vous ne vous ouvrez pas à elle.
-Mais ce n'est pas pareil, je suis sa mère et j'ai mes raisons d'agir comme ça …
-Oui, et c'est ta fille. Et je suis sûr que vous aurez le vôtre … Mais, au - delà de vos rôles, vous êtes deux personnes. Deux personnes qui s'aiment et qui peuvent mieux communiquer.

Carmen ne pouvait rien ajouter à ce sujet. Il a juste continué à écouter.
-Carmen, tu veux vraiment que ta fille s'ouvre? Ouvrez-vous avec elle. Il n'y a pas d'autre recette. Citez-la un jour et parlez-lui de vous. Elle percevra un espace de confiance, qui est susceptible de l'inciter à parler d'elle-même.
-Tu le dis bien sûr … Ça marche toujours?
-Presque toujours. Et, en tout cas, c'est la seule alternative. Dans la communication interpersonnelle, rien d'autre ne fonctionne que de montrer l'exemple. Si vous lui parlez et lui dites, vous lui donnez le message qu'elle est digne de votre confiance et que vous vous ouvrez à elle.

Il est probable que ce n'est qu'alors qu'il vous correspondra et qu'ensemble vous construirez un nouvel espace de confiance.

-C'est facile?
-Et compliqué, car il faut prendre l'initiative. Parce que, dites-moi, comment les conversations commencent-elles lorsque vous appelez?

Carmen a eu besoin de quelques instants pour y réfléchir, après quoi elle a répondu:
-Je fais ce que n'importe qui ferait à ma place: demandez-lui comment il va, ce qu'il a fait …

-Eh bien, la clé est que vous l'appelez aussi pour lui parler de vous, pas seulement pour lui parler d'elle. Vous devez être le miroir dans lequel vous regardez. Vous devez lui montrer le chemin. Et ce sera d'autant plus important quand vous vous verrez face à face …
-Et je ne risque pas qu'elle pense que je ne m'intéresse pas à elle et que je ne lui raconte que mes histoires?
- Vous allez devoir trouver votre équilibre.

Dès le départ, il faut savoir qu'elle ne s'ouvrira que si elle vous voit le faire. Ce sont les règles de la communication interpersonnelle.

Carmen l'a vu clairement et était prête à l'essayer. En fait, il réfléchissait déjà à la façon dont il lui parlerait de la maladie de sa sœur. Cette pensée la troubla un instant. Quand il est venu à la réalité, Max avait disparu. Elle ne pouvait voir qu'un bus qui roulait et elle était incapable de voir s'il roulait à l'intérieur.