Éloge du conflit

Ferran Ramon-Cortés

Ana voyageait confortablement installée sur l'AVE en direction de Barcelone, où elle allait rendre visite à un client. Soudain, son téléphone portable sonna. C'est Jorge, le directeur de l'usine de son entreprise, qui l'a appelée pour lui faire savoir qu'une commande en attente n'allait pas être livrée cette semaine-là.

Ana ne pouvait pas y croire. Ils avaient plus d'un mois de retard avec cette commande. En quelques minutes, la conversation s'intensifia, jusqu'à ce qu'ils se retrouvent mêlés à une discussion amère qui dura vingt minutes.

Ana raccrocha avec un juron. Soudain, elle remarqua qu'à côté d'elle, un homme plus âgé la regardait avec surprise. Avec un peu d'embarras, il s'est excusé:

-Désolé, je viens d'avoir une dispute en colère avec un collègue.

-Ne t'inquiète pas, ça ne m'a pas dérangé.

-Aussi, j'ai peur d'être entré dans un bon conflit …

-Et c'est mauvais?

Ana n'a pas réagi au début. Elle n'était pas sûre d'entendre ce qu'elle pensait avoir entendu. Pleine de curiosité, elle lui demanda:

-Excusez-moi… M'avez-vous demandé si c'est mauvais?

-Oui, en effet, je l'ai.

Ana était réfléchie en évaluant les intentions de son compagnon, qui ne voyait pas clairement. Finalement, et voyant la franchise dans ses yeux, il décida de suivre la conversation:

-Eh bien, oui, je suis convaincu que c'est mauvais. Tout conflit l'est nécessairement.

L'homme s'est présenté:

Je m'appelle Max et je dois vous dire que moi, en revanche, je suis un grand défenseur des conflits

-Mon nom est Ana et je les déteste. Ou plutôt, je panique. C'est pourquoi je les évite à tout prix.

-Eh bien, puisque nous passons un bon moment à voyager, laissez-moi essayer de vous convaincre de ma thèse. Vous ne pouvez pas vous échapper non plus …

Ana aimait l'ironie du vieil homme , et en plus, elle avait raison. À 300 km / h et sans autres arrêts jusqu'à Barcelone, il avait peu d'options.

-Avant. Je reconnais que je suis leur proie.

-Tu vois, Ana, pendant longtemps, les conflits m'ont fait peur comme toi, mais maintenant j'ai plus peur des relations dans lesquelles il n'y a pas d'arguments et dans lesquelles rien ne se passe jamais. Le fait qu'il n'y ait pas de conflits entre deux personnes pourrait être un exemple de coexistence parfaite, mais bien plus souvent c'est le symptôme d'une relation «anesthésiée» dans laquelle les gens ont renoncé à être en désaccord ou à discuter des choses pour avoir la fête en paix. Des relations apparentes qui n'ont pas grand-chose à voir avec l'authenticité …

-Max, tu devras mieux t'expliquer si tu veux me convaincre.

-Les groupes, équipes ou relations qui sont vivants présentent des divergences . Ils se disputent. Et parfois, ils sont en conflit. Et cela montre que les choses sont dites et défendues, et qu'il y a de l'énergie dans cette relation.

-Énergie et très mauvaises vibrations, non?

-Il peut y avoir à un moment donné. Mais si vous savez comment gérer le conflit, cela ne durera pas. Et il y aura eu une croissance en cours de route.

-Je comprends ce point, mais je suis loin d'être convaincu.

-Ana, le conflit n'est pas à craindre. Ce que vous devez savoir, c'est comment y remédier.

Nous ne devons pas aspirer à éviter les conflits, mais avoir le courage et la volonté de les résoudre.

-Je ne comprends toujours pas à quoi ils nous servent …

- C'est simplement qu'ils sont inévitables si nous avons une relation ouverte et franche. Les éviter nous conduit à cesser de défendre nos convictions. Mais, j'insiste, la clé est d'en parler.

Ana commençait à sympathiser avec les arguments de Max. Il réfléchit un instant et demanda:

-Tout indice comment faire?

-D'abord, choisissez le bon moment: pas trop tôt, quand le conflit est incandescent, pas trop tard, quand il est devenu trop froid. Dans le premier cas, il est très facile pour les émotions de nous trahir. Dans le second, les erreurs d'interprétation seront déjà apparues.

-Et comment sont-ils résolus le moment venu?

-Partager un café et parler de ce qui nous est arrivé . Chacun des siens. Sans attaques, sans vouloir gagner la bataille, simplement en partageant des émotions.

-Cela semble compliqué à mettre en pratique.

-Parce que nous n'osons pas. Parce que nous pensons que l'autre ne le voudra pas. Et parfois c'est vrai, mais très rarement …

-Et quand on s'est dit des choses désagréables, comme celles que je me suis dit avec mon partenaire tout à l'heure?

-Il y a quelque chose qui fonctionne toujours: excuse-toi . Et, bien sûr, ne les exigez jamais.

Ana était attentionnée. Il connaissait les conséquences de cette réponse, et il savait aussi qu'il lui serait difficile de faire ce qu'il avait à faire. Il s'aventura sur une dernière question:

-Et à la fin, qu'est-ce qu'on retire de ce conflit? Je n'oublie pas que vous la défendez.

-Derrière un conflit parlé, il y a toujours une croissance de la confiance . Dans la complicité, il y a une bonne dose de confrontation et des conflits s'insinuent toujours.

Ana écoutait attentivement et Max en a profité pour compléter son explication:

-Il n'y a pas de relations authentiques qui n'ont pas connu de conflit.

Le conflit est un maître, même si nous ne le saurons pas tant que nous ne l'aurons pas traversé

Ils ont annoncé l'arrivée à Barcelone . Le train a commencé à s'arrêter. Ana a pris son téléphone portable. Elle ressentit le besoin d'envoyer un message à Jorge l'invitant à prendre un café à son retour. Après avoir appuyé sur la touche d'envoi, elle se tourna pour remercier Max pour la conversation suggestive.

Mais le siège était vide . Il devait être descendu maintenant, bien qu'il ne comprenne pas comment il avait disparu si rapidement. Et certainement, vu la propreté du siège, il semblait que personne n'y avait voyagé …