Savoir écouter, vraiment

Savoir écouter, vraiment

Ferran Ramon-Cortés

Cela semble simple mais écouter, c'est aussi mettre de côté toutes nos pensées et nos préjugés. Cela signifie écouter bien au-delà des mots.

Max avait tout soigneusement préparé pour recevoir ses amis . Il avait mentionné Marta, Alberto et Clara, les trois personnes avec lesquelles il avait eu la relation la plus étroite ces dernières années.

C'était une date très spéciale, car, bien qu'ils ne le sachent pas, c'était un adieu. Une grande valise attendait dans sa chambre, prête pour son départ le lendemain.

Marta et Alberto sont les premiers arrivés. Ils venaient de la ville et se demandaient pourquoi ce mystérieux rendez-vous qu'ils avaient reçu le matin même. Clara, arrivée à quelques minutes de la ville, n'avait pas non plus la moindre idée de la raison de cette rencontre inattendue.

Dès qu'elle est entrée dans la maison, Marta a détecté un regard étrange sur Max. Son sourire était plein de nostalgie et il avait une étincelle spéciale dans ses yeux. Cette expression lui fit soupçonner que quelque chose d'important se passait. Incapable d'attendre qu'il décide de révéler la raison du dîner, il a demandé:

-Max, qu'est-ce que tu fais?

Après un moment d'hésitation, Max décida de ne pas prolonger l'incertitude et, d'une voix calme, annonça:

-Vous voyez, je vous ai mentionné trois parce que pendant ces cinq années, et pour différentes raisons, j'ai entretenu une relation très particulière avec chacun de vous. Et je voulais que tu sois à mes côtés lors de ma soirée d'adieu.

Marta, Alberto et Clara étaient stupéfaits. Leurs visages reflétaient un mélange d'incrédulité et d'angoisse. Clara a réussi à articuler les premiers mots:

-Adieu?

-Oui, c'est ça. Je pars demain. Je quitte mon refuge et je vais m'absenter longtemps.

-Dehors? Où? Demanda Marta, espérant que son vieil ami n'irait pas très loin.

-En Angleterre. L'université m'a invité. En fait, on m'a proposé d'enseigner à nouveau. L'engagement est pour un minimum de deux ans …

"Angleterre …" soupira Alberto.

Ils ne savaient pas quoi dire . Ils étaient heureux pour Max, bien sûr. C'était une belle opportunité et ils savaient qu'il l'apprécierait. Mais ils ressentirent un profond vertige. Ils s'étaient habitués à l'avoir dans les parages et disponible à tout moment, et soudainement Max était parti. Marta rompit le silence tendu:

-Max, tu vas nous manquer.

-Je sais, et je suis flatté que vous me disiez. Toi aussi tu vas me manquer. Mais j'ai l'impression que c'est mon dernier train et j'ai encore l'énergie pour l'attraper.

Ils s'assirent pour dîner, même si la nouvelle les avait laissés sans appétit. Mais ils ont tout de suite réussi à retrouver leurs esprits lorsqu'ils ont commencé à se remémorer les épisodes qu'ils avaient vécus ces cinq dernières années: de ce premier voyage impulsif de Marta, apparue chez Max sans prévenir après des années de silence, aux petits-déjeuners du vendredi avec Clara. , en passant par ce jour où Alberto a vu Max donner une conférence avec le pull qu'ils lui avaient donné et pour lequel il ne les avait pas remerciés …

A ses côtés, ils avaient appris à mieux communiquer et à mieux se comprendre, mais ils sentaient qu'ils avaient encore beaucoup à apprendre. À la fin du dîner, Clara a parlé:

-Max, tu as été un professeur extraordinaire. J'ai personnellement appris de nombreux secrets de la communication, mais pour être honnête, il me reste le désir de découvrir plusieurs des compétences nécessaires pour établir de bonnes relations avec les autres. Je sens que maintenant ce sera à mon tour d'apprendre seul, et je ne suis pas sûr de pouvoir le faire …

"J'ai aussi ce sentiment," dit Alberto, regardant Marta rejoindre le groupe en secouant la tête.

Max s'empressa de les rassurer :

-Je te connais et je sais que tu peux continuer le chemin seul. Mais comme je ne veux pas perdre contact avec vous, je vais me permettre de vous guider, même si vous devrez découvrir le chemin par vous-même.

L'habituel Max se dévoilait, avec ses petits jeux pour faire découvrir aux autres des choses sans conseils ni grandes leçons.

-Et comment allez-vous nous guider? Clara lui a demandé.

-Vous verrez, il y a quelques compétences de base que je vous encourage à développer pour construire de bonnes relations. Vous devrez les découvrir, y réfléchir et déterminer dans quelle mesure vous les mettez en pratique. Une fois intégrées, vos relations se développeront sans limites.

-Et comment allons-nous les découvrir?

-Ne t'inquiète pas pour ça maintenant. Je vous garantis que vous entendrez bientôt de moi …

Le reste de la soirée passa entre les rires et la nostalgie. Lorsque Marta, Alberto et Clara ont décidé de partir, les adieux ont été, cette fois, très intenses. Il leur faudrait beaucoup de temps avant de se revoir, et aucune communication par mail ou téléphone ne pourrait remplacer l'intensité de ces rencontres ou la tendresse de cette dernière étreinte.

Deux semaines s'étaient écoulées depuis le départ de Max et les trois amis étaient inévitablement retournés à leur routine quotidienne. Clara était donc très heureuse de voir qu'elle avait un email de Max. Il l'ouvrit aussitôt et, à sa grande surprise, il ne contenait qu'une phrase énigmatique:

«Je sais que vous pensez comprendre ce que vous pensez que j'ai dit. Mais ce que tu as entendu n'était pas ce que je voulais dire ».

Que signifiait ce message? Clara était perplexe, mais il ne lui fallut pas longtemps pour relier les points et se rappeler que Max les avait encouragés à découvrir des compétences clés pour établir des relations et leur avait assuré qu'il serait avec eux dans le processus.

Cela doit être, sans aucun doute, le premier indice pour découvrir la première capacité.

Il a relu la phrase plusieurs fois. Il fut tenté d'appeler Marta à l'aide, mais réalisa que Max avait envoyé le message uniquement à elle, alors il se sentit obligé de résoudre l'énigme avant de la partager avec ses amis.

Après une longue réflexion, il se rendit compte que ces mots ne lui étaient nullement étrangers. Ils auraient pu vous être dit après n'importe laquelle de vos conversations avec votre famille, vos amis ou d'autres personnes autour de vous. Soudain, il était clair pour lui:

Max était en train de recharger avec la grande bête de somme de Clara, en l'écoutant. La vraie écoute. Cela devait sûrement être la réponse.

Clara avait du mal à écouter. Et cela faisait d'elle une mauvaise compagne de voyage pour les autres. Il lui a donné la volonté et les meilleures intentions, mais il n'écoutait pas vraiment.

En premier lieu, parce qu'elle est toujours restée avec les premières impressions: elle n'a pas écouté ce que les gens lui disaient, mais ce qu'elle pensait qu'ils lui diraient sur la base des premiers mots. Elle a même reconnu que, chez certaines personnes, les préjugés la conduisaient à se faire une idée totalement fausse de ce qu'ils allaient lui dire.

Il a reconnu que son manque de patience était préjudiciable à son écoute : il a utilisé les premiers mots pour préparer sa réponse, et ainsi gagner du temps. La plupart du temps, cette réponse n'avait pas grand-chose à voir avec le vrai problème de la personne en face de lui.

Et il savait aussi qu'en fin de compte, il y avait une raison très intime et personnelle qui l'empêchait d'écouter vraiment l'autre: la peur. Il avait peur d'assumer les conséquences de ce qu'il entendait, il a donc préféré prendre la parole et ne pas la relâcher.

Pour tout cela, et comme le disait la phrase de Max, l'autre sentit que Clara n'avait pas entendu ce qu'il voulait dire.

Souvent, quand Clara devait écouter, elle n'arrêtait pas de penser à ses affaires, de répondre au téléphone au milieu d'une conversation avec quelqu'un d'autre ou de jeter un œil aux messages sur son téléphone. Ce n'était pas une façon de dire à l'autre personne qu'elle était disposée à vraiment l'écouter.

Sentant le poids des preuves, il entreprit de dresser une liste de ce qu'il proposait de faire pour une vraie écoute. La liste comprenait des éléments tels que:

• Garez votre vie personnelle et vos pensées pour concentrer toute votre énergie sur l'autre.
• Adoptez une posture d'écoute active.
• Laisser l'autre parler assez longtemps pour vraiment savoir ce qui lui arrive.
• Observez le ton de la voix et découvrez le sentiment derrière les mots.
• Écoutez avec vos yeux et détectez tout ce que les mots ne peuvent expliquer.
• Laisser de l'espace et du temps à l'autre pour s'exprimer en totalité.

Cette nuit-là, après avoir profondément réfléchi au sujet, il envoya un bref message à Max, en envoyant une copie à Alberto et Marta. Il a dit:

«Cher professeur, pour entendre ce que vous vouliez vraiment dire, je dois avant tout avoir la capacité d'écouter. Écoutez ce que vous me dites et, surtout, ce que vous ne me dites pas. Cela doit être, sans aucun doute, notre première compétence ».

Il n'a pas fallu longtemps aux trois amis pour recevoir la confirmation de Max:

«Rien ne s'apprend en parlant, et oui, au contraire, en écoutant. L'écoute est la première grande compétence pour construire une bonne relation. Écoutez avec vos yeux, stationnez le bruit intérieur et n'existant que pour l'autre. La sagesse populaire dit que si Dieu nous a créés avec deux oreilles et une bouche, c'est parce qu'il voulait que nous écoutions deux fois plus que nous parlons, ce que je vous encourage à faire dès aujourd'hui.

Le message comprenait un post-scriptum, dans lequel l'ancien professeur plaisantait sur son arrivée en Angleterre:

«Mon atterrissage est un défi. Les choses ont beaucoup changé depuis la dernière fois que j'étais ici. J'essaie d'écouter, mais avec mon anglais rouillé, mon vrai problème est de comprendre … "