Soyez clair avec ce que nous disons
Ferran Ramon-Cortés
Max nous dit le meilleur antidote aux malentendus: utilisez les bons mots, soyez absolument sincère et ne laissez aucun vide
Cela faisait trois longs mois que Max était parti vivre en Angleterre et, en son absence, Marta et Alberto n'avaient pas eu l'occasion de voir Clara face à face. Ils ont donc décidé de lui rendre visite en ville. Ils se retrouvèrent pour dîner au bar de José, cadre habituel de ses rencontres avec Max. Ils arrivèrent à l'heure au bar, où Clara les attendait déjà et José leur prépara leur table habituelle.
Les trois amis ont bavardé avec animation tout au long du dîner . Ils ont parlé de leur vie, de leurs projets, et ont également profité de l'occasion pour rappeler le défi que Max leur avait lancé avant de partir et qu'il a maintenu en vie à partir d'énigmes. Ils se sont demandé qui serait le destinataire du prochain et quand il arriverait.
Ils étaient déjà en train de prendre un café lorsque le portable d'Alberto sonna: il avait reçu un message . Alors qu'il le cherchait dans la poche de sa veste, Marta a également fait le bruit de l'entrée de message. Et la même chose s'est produite avec Clara, pratiquement simultanément. Tous les trois ont reçu le même message. C'était de Max, et ça disait:
"L'eau trouble à la source atteint le lac trouble"
Max leur donnait l'énigme, et il les avait attrapés ensemble. Était-ce un pur hasard? Il devait en être ainsi, sans aucun doute, mais Max semblait avoir un sixième sens pour quand et comment faire les choses.
L'énigme de Max a ouvert un dialogue animé entre les trois , qui a pris le ton par la passion, et que José écoutait du bar. Ils étaient déterminés à le résoudre ce soir-là, car ce qui était clair, c'est que si tout le monde avait reçu le message simultanément, c'est que Max croyait que cette compétence de communication devait être travaillée ensemble.
Il ne leur fallut pas longtemps pour comprendre la signification de l'énigme, mais il y eut un débat houleux sur où ils échouaient et pourquoi. Marta avait été la première à intervenir:
-Dans mon cas, je pense que ce qui trouble mon message, c'est que je ne suis pas capable de dire les choses en peu de mots. Je roule, je me répète; C'est comme si je ne suis jamais sûr que les autres m'ont bien compris, comme… Eh bien, exactement comme je vais maintenant.
Clara, après avoir confirmé ce qu'elle avait dit, est intervenue pour venir à son secours:
- Pour moi, par contre, ce qui m'arrive, c'est que je ne dis pas tout. Je laisse des lacunes, des trous que les gens remplissent de spéculations ou même d'inventions. Cela crée beaucoup de confusion.
-Et que pensez-vous de moi? Demanda Alberto.
"Vous … vous ne vous mouillez jamais," dit Marta. En ce moment, vous venez de le prouver. Vous cachez vos pensées et, souvent, comme on ne sait pas ce que vous pensez, des malentendus sont générés …
Ils ont passé un long moment à identifier comment chacun d'eux générait de «l'eau trouble» dans leur communication et à voir comment cela, comment pourrait-il en être autrement, atteignait également sa destination nuageuse. Soudain, un thème commun a émergé qui a centré la discussion:
-Et les choses que nous pensons mais ne disons pas sont aussi «eau trouble»? Est-il bon ou mauvais de se taire sur les choses que l'on pense?
Marta a pris la parole pour se souvenir de ce que Max leur avait dit tant de fois:
-Tu sais que c'est différent de se taire parce qu'on ne fait pas de mal à l'autre que de se taire à cause de la peur, ou de se taire parce que l'on ne veut pas dire la vérité. La limite sera de savoir si ce que nous avons à dire peut être reçu par l'autre de manière constructive, sans se sentir blessé; En d'autres termes, la limite est de voir si nos paroles vous aideront ou non.
Alberto montra une expression douteuse; au lieu de cela, Clara a souligné la thèse de Marta:
-Certainement. Quelle vertu y a-t-il à blesser ou à vouloir être «trop clair» au détriment de l'autre? Il y a des gens qui sont trop clairs simplement pour télécharger, pour «laisser aller ce qu'il y a à l'intérieur», pas parce qu'ils pensent que leur clarté va aider l'autre.
Le débat a duré longtemps. Et jusqu'à ce qu'ils voient José lever les chaises des tables voisines, ils n'ont pas remarqué l'heure. Alberto, au nom des trois d'entre eux, a rapidement écrit un message à Max:
«Cher Max, la capacité de communiquer efficacement et de bâtir des relations solides est claire avec ce que nous disons. Être clair signifie ne pas utiliser plus de mots - ou moins - que nécessaire et ne pas laisser de lacunes dans notre histoire. Mais nous pensons aussi qu'être trop clair peut, parfois, nous déplaire. Nous attendons avec impatience votre point de vue sur cette question ».
Le lendemain, Max a envoyé aux trois amis son message de confirmation:
«En effet, la clarté est une compétence de communication essentielle.
Lorsque nous utilisons trop de mots pour expliquer quelque chose, au fond de nous, nous nous méfions du fait que l'autre le comprend.
Lorsque nous gardons le silence sur ce que nous pensons, nous suscitons l'imagination, presque toujours à notre propre détriment.
Lorsque nous cachons nos vraies pensées , nous laissons aux autres le soin d'interpréter nos intentions, et le résultat est toujours un malentendu.
Je vous encourage à être clair dans la communication. Plus vous en dites, moins il y a de chances que la désinformation incite l'autre à «combler les trous».
Et quant à savoir s'il faut ou non se taire sur certaines choses pour ne pas blesser les autres, permettez-moi de vous donner la réponse à un célèbre romancier, André Maurois:
"Etre sincère ne consiste pas à dire tout ce que l'on pense, mais à ne jamais dire le contraire de ce que l'on pense."
José, le propriétaire du bar, a également reçu un message de Max. Il disait: «Merci, José, de m'avoir fait savoir que mes amis étaient réunis. Votre avis m'a été très utile "
